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サポートについて
- 保守契約には具体的にどのようなことが含まれるのでしょうか？
- 技術サポートとして回数に制限のないお問い合わせへの回答と、バージョンアップがあった場合にその提供です。技術サポートでは、使用上の疑問点の解説や、問題が発生している場合の調査/解決方法の提案をします。もし、NORTiやミドルウェア(ソフトウェアコンポーネント)側に不具合があった場合は、修正版を提供します。
なお、お客さまを訪問してのオンサイトでのサポートや、お客さまのプログラム全体をお預かりしての不具合解析までは行えません。また、ボードに依存するサンプルプログラムのお客さま向けの変更方法については、直ぐに分かる範囲での助言となります。
- 電話でのサポートは可能ですか？
- いいえ。全て、norti@mispo.co.jp 宛てのメールで承っています。
- 保守期限が過ぎると使えなくなるのですか？
- いいえ。任意である保守契約と使用権は無関係です。保守契約なしの状態では技術サポートの依頼や最新版の入手をできなくなりますが、使用自体に制限が出ることはありません。
- 保守期限が過ぎていたのですが、切れた時点に遡って再開を申し込むのですか？
- はい。保守期限から1年以内の場合は、遡ってお申し込みください。それも過ぎていた場合は、保守料が倍となりますが、任意の月から保守契約を再開できます。
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